电子签约服务创新推动企业数字化转型
来源：环球网
当前，电子签约服务以其创新性和高效性，日益显现其在企业数字化转型中的关键作用。
近年来，SaaS（软件即服务）通过云计算技术，为企业提供数据处理能力和功能应用，帮助企业实现技术赋能；订阅式收费模式，降低了企业的初始投资成本，使得企业可以更加灵活地调整资源配置和商业创新；而SaaS模式的普及，推动了软件产业向服务化、智能化转型，更加促进了新业态的发展。
“我们的一些客户是‘灯塔工厂’，是世界经济论坛（WEF）发布的、最能代表全球智能制造和数字化最高水平的企业。”电子签约SaaS平台上上签市场负责人表示，“比如海尔智家、亨通光电、亿滋国际等客户工厂，都在2023年12月入选了最新一批‘灯塔工厂’名单。”
数字化水平有多个衡量标准，而电子签约作为商业重要环节也成为了数字化的必选项。据亨通光电介绍，将上上签引入整个集团的SRM供应链平台后，电子签约已经成为了集团大供应链体系中的重要环节。
“之前要等合同签完才能打款给供应商，供应商才开始备货发货。”亨通以供应链的具体数据说明电子签约秒发秒签的价值，“备货时间和生产时间提前了2-3天，这样我们工业体系的效率也就提升了3天。”
像电子签约这样的服务正是SaaS模式的典型应用。它通过提供安全、高效、便捷的电子签约解决方案，帮助企业实现管理的数字化转型，提升企业的运营效率，为传统企业插上数字生产力的翅膀。
“比如2024年5月刚上线的某企业物流运单电子签。”上上签相关负责人介绍，物流运单签收，业务角色涉及到发货方、承运商、经销商等，用传统方式效率低、周期长，纸质单据对不同节点的流转记录风险大，归档难。
“而电子签涉及发货、签收等多个场景，能高效解决以往的运转问题，比如单据无纸化，信息实时回传；从人工核验转为系统核验，更高效精准，整体环节的人力物力都实现精简，也把企业生产力、组织力推向了一个新阶段。”
通过电子签约云服务能为企业不断注入新活力，据悉，2024年一季度，上上签服务的大型客户数量进一步提升，西门子能源等多家不同行业的顶尖企业成为付费用户。截至目前，上上签仅外资企业付费客户数量就超过100家，服务全球范围内历史超过百年的企业达64家。
通过引入人工智能、区块链等前沿技术，相关企业进一步提升电子签约服务的智能化水平。2023年，上上签在行业内率先独家发布的大模型应有产品“Hubble哈勃”，以自然语言交互形式，为用户提供合同智能解析，并入选中关村论坛百项新技术新产品及新华社研究院《人工智能大模型体验报告3.0》代表案例。2024年，Hubble哈勃再次实现技术突破，通过融合先进的文本分析技术、AI Agent能力以及多国产模型协作机制，显著提升合同审核精准度和效率。
近年来，政策大力推动国有企业带头使用首台(套)设备、首批次材料、首版次软件等自主创新成果，截止目前有66家中央企业建立“三首”采购绿色通道，“上上签作为首版次软件，也期待着科技成果的持续转化和扩大落地，给经济增长引擎添油加力。”相关负责人表示。
网络货运行业电子合同签名解决方案及应用案例详解
01 行业背景
网络货运平台出现的背景 ：
1）货主找车成本高，并且合作的个体司机无法提供发票，不能抵税；
2）个体司机找货难，回程存在较多空车的情况，导致运输利润低；
3）外包物流公司在建立运输关系之后可以给货主开发票，但是运输公司自己无法取得进项，导致增值税过高，运营成本大；
在这种情况下，国家出台了一系列的政策，网络货运平台就应运而生。
- 2019年9月6日 ，交通运输部、国家税务总局发布了《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》，将“无车承运”更名为“网络平台道路货物运输经营 。不管是叫“无车承运人”，还是“网络平台道路货物运输经营”，它的典型模式都是依托于互联网平台，整合配置运输资源，所以必然线上化。相关条目摘要如下：
第十八条网络货运经营者应按照《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等法律法规规章的要求，记录实际承运人、托运人的用户注册信息、身份认证信息、服务信息、交易信息，并保存相关涉税资料，确保信息的真实性、完整性、可用性 （需使用e签宝实名认证和电子合同产品，来确保司机、货主及业务的真实性）。信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年 ，相关涉税资料（包括属于涉税资料的相关信息）应当保存十年（可使用e签宝区块链存证产品，来确保信息资料的保存完整）；网络货运经营者应对运输、交易全过程进行实时监控和动态管理 ，不得虚构交易、运输、结算信息。
02 行业痛点
01行业政策要求
交通运输部相继发布了《道路货物运输及站场管理规定》和《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》，明确要求网络货运平台记录用户注册信息、身份认证信息、服务信息、交易信息，并保存相关涉税资料，确保信息的真实性、完整性、可用性 。鼓励采用电子合同、电子运单等信息化技术，提高运输管理水平。
02行业属性要求
因无车承运行业的特殊性，平台方不参与实际运输业务，因此需要跟货主及司机在线签订合同，以合同来证明真实的业务，从而进行合规的开票和享受对应的政策福利。巨大的运输业务量要求平台方只能使用电子合同进行签署 ，纸质合同无法满足这样的业务需求。
03运输环节复杂缺少存证
无车承运平台与一般撮合平台最大的区别就是一般撮合不承担责任，甲、乙双方成交。但是承运平台要与甲乙双方分别签订合同，需要承担风险。所以因运输过程中导致的货损纠纷繁多，各环节没有存证工具也会导致经常发生质疑和抵赖 ，造成平台巨大损失。
04降低一线人员签约压力
根据交通部的要求，合约是无车承运人业务开发的第一步。
人员在一线需要一件一件的处理协议合约，对于签约有两种不同的做法：
传统的纸质 签约存档、互联网的电子签约技术；纸质签约每签一份合约原件寄回公司总部，盖章审核存档，来回快递成本高，在比对其合约真实性的方面，给一线地推员工造成了工作压力，核实真实性、送还合约，签约过程的时间成本，都是必不可少的环节，无形中增加了难度和成本。
相比电子签约 ，货主客户在线提交营业执照，上传自动比对的过程中，对接国家信息库完成核查，对货主真实性进行三方认证，保证了合约真实性，大幅度降低了一线地推人员的工作压力。
05信息不对称
货主与司机等角色多，身份真实性不透明。
物流行业是一个涉及多节点、多人员 的复杂体系，要做到人、车、货一一对应绝非易事。每年，因货损产生的承运方、司机、收货方纠纷数量繁多，抵赖和质疑情况也时有发生 ，给多方造成了巨大的经济损失。
近年来互联网趋势在干线、城市配送等细分市场上大规模铺开。所以催生了运满满、福佑卡车为代表的平台从干线大市场出发，解决货主和司机之间信息不对称的问题，从而创造价值。
03 解决方案
应用场景
承运协议
公路货物运输协议
出、入库单据
货物送达回执单
物流商合作协议
承运协议（司机端）
实名认证+e签宝电子合同SaaSAPI非标版签署+区块链存证+互联网业务流程公证服务
方案说明
司机在注册环节单独调用个人二要素（姓名、身份证号码） 比对接口，同时提交司机驾驶证、行驶证、车辆信息等内容；
为了实现司机在接单时能快速便捷的进行运输合同的签署，新司机在第一次注册时签署《自动签署授权委托书》 ，需要强制司机阅读，阅读后进行人脸认证，实名即意愿，确保司机知悉并同意；
由于司机已经签署过自动盖章授权书，所以司机在接单时可直接点击查看协议并签署，无需再次进行意愿认证 ；
整个业务流程的数据打包上传至区块链，以此来实现业务交易证据的固化 ；
方案优势
（1）操作便捷、签署流程顺畅。司机从注册账号、承接运输单，再到签署承运协议，步骤简单，操作方便，对司机群体来说非常友好；
（2）刷脸的认证方式能最高程度证明司机的真实身份，减少后期纠纷；
（3）合同签署全流程的数据均加密通过蚂蚁区块链存证，所有环节数据可追溯，遇到纠纷时能够更好的帮助举证；
合作协议（企业端）
本场景建议对接e签宝电子合同API服务，签署地址以短信的方式发送给企业经办人，经办人在h5完成企业授权及签署。平台方也可以将签署地址内嵌在自己的货主端APP中。
方案说明
该方案需要企业客户进行实名认证，所以前期需要协助客户方做好企业实名认证流程的梳理及培训，帮助客户理解流程，并找到最合适客户的企业实名方式；
由于部分企业之前在e签宝进行过实名认证，因此可直接发起，经办人可直接用印或申请用印完成签署；
方案优势
（1）可根据客户的产品情况，灵活对接，将签署地址内嵌或单独对经办人进行传递；
（2）企业经办人在进行合同签署之前，e签宝电子合同平台会对经办人是否获得企业授权或用印授权进行校验，能够很好的证明经办人具备代表企业签署的资质，减少后期纠纷；
（3）合同签署全流程的数据均加密通过蚂蚁区块链存证，所有环节数据可追溯，遇到纠纷时能够更好的帮助举证；
送货回单场景
传统回单场景
1）司机将货运送到指定地点之后，生成回单；
2）接收方验货后在回单上盖章或者签字；
3）顺丰小哥上门取件（回单）回寄给货主；
4）货主收到回单后支付回单款。
主要痛点：
1.司机需要在卸货处等待顺丰小哥上门取收货单，若卸货时间比较短的话，司机的时间就会被耽搁；
2.司机要在货主收到回单并确认后才可以在平台点击支付运费，若收货单被快递耽搁或者丢失，司机收到运费的时间将会更长；
推荐方案
建议对接e签宝API，回单签署链接 以短信或者扫码签的方式发送给接收人，接收人在手机浏览器或者支付宝小程序中完成签署。
方案优势
（1）相较于现在线下纸质回单邮寄的方式，e签宝电子签效率更高且成本更低，货主快速在线看到电子回单，帮助司机更快拿到尾款；
（2）h5签署方式不需要接收人下载APP，操作成本较小，且操作方便；
（3）电子合同签署全流程的数据均加密通过蚂蚁区块链存证，所有环节数据可追溯，遇到纠纷时能够更好的帮助举证。
04 客户案例
运满满
运满满创立于2013年，是国内首家基于云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术开发的货运调度平台，是公路物流领域高新技术综合应用的典型代表。运满满平台实名注册重卡司机超过900万、货主超过400万，货物日周转量136亿吨公里，日撮合交易额约17亿元，业务覆盖全国339个城市，已经成为中国最大整车运力调度平台、智慧物流信息平台和无车承运人.
方案说明：
对接e签宝实名认证服务和签署服务，框架协议签署平台用户采用短信意愿认证签署，运满满平台采用平台自动签署。
应用效果：
运满满自2019年上线电子签名以来，每年的合同签署量均达到亿次左右，具体效果体现在以下几个方面：
（1）提升平台风险防控能力。
（2）大幅降低平台运营成本。
（3）大幅提升平台运行效率。
（4）让网络货运平台更合规。
路歌
合肥维天运通信息科技股份有限公司（品牌名“路歌”），成立于2002年，前身为北京怡和佳讯信息技术有限责任公司，2010年总部搬迁至合肥，拥有4个研发基地、20余家分子公司，服务网络覆盖全国，是国内最早服务于“互联网+物流”行业的公司之一，是国内首批获得“无车承运人”试点单位。
2023年3月9日，数字货运平台维天运通（品牌名“路歌”）正式在港交所挂牌上市，股票代码为02482.HK。满帮集团2021年在美股上市，快狗打车2022年在港股上市，路歌成为第三家上市的公路货运平台。
方案说明：
承运合同签署通过路歌APP与e签宝电子合同签署服务进行对接实现，司机在APP进行个人实名认证，并采用短信意愿认证进行签署，路歌采用平台自动签署。
应用效果：
路歌自2020年上线e签宝电子签以来，每年的合同签署量均达到千万份级别。
货拉拉
货拉拉于2013年创立，成长于粤港澳大湾区,是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。
货拉拉通过共享模式整合社会运力资源，完成海量运力储备，并依托移动互联、大数据和人工智能技术,搭建“方便、科技、可靠”的货运平台，实现多种车型的即时智能调度，为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。截止2021年5月，货拉拉业务范围已覆盖363座中国大陆城市，平均月活司机62万，月活用户达8000万。
方案说明：
（1）司机入驻协议
司机在货拉拉APP端选择司机加盟协议，补充司机信息后可预览待签署的协议内容，确认无误即可输入短信验证码进行意愿认证，并手绘签名完成签署。
（2）搬家小哥身份认证
搬家小哥在货拉拉APP端输入个人信息，上传身份证并进行个人刷脸认证。
（3）网络货运协议场景
企业发布货运需求：企业在货拉拉APP输入用车要求，发布用车。APP自动跳转到合同签署页面，经办人点击”签署合同“，回填短信验证码即可完成签署。
应用效果：
e签宝电子合同签署服务已经深入到各个业务端，保障在线业务高效安全运转。
（1）成为在线业务必不可少的环节。
（2）大幅提升平台运行效率。
（3）让网络货运平台更合规。
05 e签宝网络货运行业优势
1）e签宝有头部客户最佳实践案例。目前三家上市公路货运平台中e签宝合作了其中2家，并且客户使用稳定且满意。
2）e签宝产品性能稳定，能够承受住高并发的挑战，日消耗量能达到几十万份的量，e签宝系统依然能稳定运行。
3）e签宝针对不同场景有高度匹配的最佳方案。e签宝以使用合规为大原则，结合行业头部客户各场景使用方案，为客户匹配最佳推荐方案，节约客户方案设计时间，最高效最快速的上线电子签，为客户业务助力。
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