列举电子商务应用实例 5个成功，创新的电商案例分析——大神都是这样玩转电商的

5个成功、创新的电商案例分析——大神都是这样玩转电商的

回想一下十年前你是怎么购物的？

你去哪里买衣服？你是怎么买到杂货的？当需要买新床垫的时候，你是怎么做的？

十年后的今天，床垫被装在箱子里送到门口，试穿衣服然后免费邮寄到家......

创新的电商企业改变了我们今天的购物方式，并重新定义了我们所谓的“可能”。

在过去的十年里，美国零售销售中来自电商的比例增长了近300％，从3.3％增长到9.7％。但即使有这些增长，电商在所有零售销售中所占的比例也不到10％。

对于那些选择创新的人来说，未来还有很多机会。

如今创新的创业者比以往任何时候都更容易实现自己的想法。每年，我们都会看到很多创新企业取代传统企业。

尽管许多工具都是新的，而且正在迅速改进，但规则却没有改变。如果你想要创新并打破预期，你需要了解你的商业模式，并定义你将如何实现创新的步骤。

本文将讨论电商的核心商业模式，一些创新企业的例子，以及电子商务中的创新原则。

4种传统电的商商业模式

如果你正在创办一家电商企业，你很有可能至少会属于以下四大类之一。每一种模式都有其优势和挑战，当然许多公司同时在其中的几个领域开展业务。

了解你的想法适合什么领域，将有助于你创造性地思考你的机会和威胁。

B2C企业销售给他们的最终用户。

作为消费者，你在网上购买的任何东西，比如服装，家居用品，娱乐等，都是B2C交易的一部分。

B2C购买的决策过程比B2B购买要短得多，特别是对于价值较低的产品而言更是如此。毕竟购买一双新网球鞋比企业审查一家将要合作的电子邮件服务提供商或食品供应商要容易得多。

由于销售周期较短，B2C企业通常花费较少的营销资金，但与B2B企业相比，B2C企业的平均订单价值和重复订单也较低。

B2C不仅包括产品，还包括服务。

B2C创新者利用移动应用程序，原生广告和再营销等技术直接向客户营销，让他们的业务变得更容易。

例如，使用像“Lawn Guru”这样的应用程序，消费者可以轻松与当地的草坪修剪服务，花园和庭院专家或除雪专家取得联系。

此外，家庭服务企业可以使用Housecall Pro的管道软件应用程序来跟踪员工路线，给客户发短信，并在路上处理付款，这对消费者和企业都有利。

2、B2B

在B2B业务模型中，一个企业向另一个企业销售其产品或服务。有时买方是最终用户，且通常买方（B2B中的第二个B）会将产品转售给最终消费者。

B2B模式通常意味着较长的销售周期，同时具有更高的订单价值和更多的重复购买。

B2B创新者通过电商店面取代商品目录和订购单，并在利基市场提高了针对性，为自己创造了一席之地。

2015年，谷歌发现，近一半的B2B买家是千禧一代 - 几乎是2012年的两倍随着年轻一代进入商业决策的时代，B2B在线销售变得越来越重要。

3、C2B

C2B允许个人向企业出售商品和服务。

在这种电子商务模式下，一个网站可能允许客户发布他们想要完成的工作，并让企业竞标这个机会。联属营销服务也将被视为C2B。

Elance（现在的Upwork）是这种模式的早期创新者，帮助企业雇佣自由职业者。

C2B电子商务模式的竞争优势在于商品和服务的定价。这种方法让消费者有权定价，或者让企业直接竞争来满足他们的需求。

创新者创造性地利用这一模式，将公司与网红联系起来，推销自己的产品。

4、C2C

C2C将消费者连接起来，交换商品和服务，通常通过收取交易或上架费用盈利。

像Craigslist的网站和易趣这样的公司在互联网的早期开创了这种模式.C2C业务受益于有动机的买家和卖家的自我推动增长，但在质量控制和技术维护方面面临着关键挑战。

例如，像山羊这样的创新者为质量控制创造了新的解决方案，消除爆音利用社交媒体实现了C2C的快速增长。

电商创新的5种价值传递方式

如果你的业务模型是汽车，那么你的价值交付方法就是引擎。那么，你将如何竞争并创建一个值得分享的电子商务企业？

以下是一些行业佼佼者所采用的流行方法。

1、D2C（直接面向消费者）

通过剔除中间商，新一代消费品牌建立了快速增长的忠实追随者。

Warby Parker和Casper等公司为垂直颠覆树立了标准，但Native Union和LARQ等新兴品牌正在向我们展示，D2C如何能够继续成为一个创新和增长的领域。

2、白标和私人商标

白标指一家交易商向另一家希望成为交易商的公司提供IT服务，使其拥有自己的LOGO标识并以自有商标面向客户报价，成为交易商（俗称贴牌生产）。

在私人标签中，零售商雇佣制造商为他们创造一种独特的产品，供他们独家销售。有了这两种模式，你就可以依靠在设计和生产上的投资，在技术和营销上寻求优势。

3、批发

在批发方式中，零售商以折扣价批量销售产品。

批发传统上是一种B2B模式，但许多零售商已经将其提供给B2C背景下预算有限的消费者。

4、直销

电商发展最快的方法之一是直销。

通常情况下，直销市场和销售由第三方供应商完成的项目，如速卖通，Printful。直销商充当中间人，将买家与制造商联系起来。例如，允许的Bigcommerce用户将来自世界各地供应商的库存集成到他们的店面中。

5、订阅服务

早在17世纪，英国的出版公司就采用订阅模式，每月向忠实的顾客提供图书。有了电子商务，现如今几乎每个行业都出现了订阅服务，为客户带来方便和成本的节约。

5个创新的电商业务案例

许多公司在电子商务给它们带来的自由中蓬勃发展。下文的这些品牌结合了经典的商业模式和一些新的元素，使他们在该领域的创新佼佼者。

1、Wone - D2C

Kristin Hildebrand创立Wone时，并没有打算生产便宜或时尚的运动服，她只是想创造出受欢迎的服装。

Wone拒绝了典型的营销计划，而是专注于与客户建立深厚的关系，并设计完美地服务于他们的利基市场的产品。这一细分市场是那些想要高性价比运动服的女性。

Wone不是传统意义上的时尚，而是一种品质和独特性的表达。

希尔德布兰德为每一件衣服寻找优质的材料和生产方法，无论成本如何，这一个大胆的举动将她与主流运动装品牌区分开来.Wone在有限的，有序的运行中生产产品，且客户必须是网站的会员。

依靠口碑，Wone自2018年推出以来已经取得了长足的发展，并在发布新产品系列的同时继续拥有一批忠实的粉丝。

2、 Beer Cartel——订阅服务

精选世界各地的精酿啤酒，每月送货上门。Beer Cartel提供澳大利亚啤酒订阅服务。每个月，都会有成千上万的澳大利亚人带着一瓶Beer Cartel的啤酒回家。

他们的服务吸引了消费者的好奇心和行家的关注，比消费者在商店购买更加便宜，为顾客提供了便捷的选择。

Beer Cartel在提供多种不同的订阅选择，为各种口味和预算的客户提供个性化服务。

3、 Berlin Packaging——B2B

财富500强企业和家族企业都信赖Berlin Packaging采购，设计和分销其容器和瓶盖。作为混合供应商，Berlin Packaging将其专业知识带到供应链的各个层面，以提高客户的效率和降低成本。

Berlin Packaging已有80多年的历史，但通过采用电子商务商业模式，他们保持了竞争力，让客户从众多竞争对手中选择了他们.Berlin Packaging还优先考虑了站点和ERP之间的强大连接，使客户更容易看到他们的信用额度，余额和过去的到期余额。

4、 Atlanta Light Bulbs——B2B

Atlanta Light Bulb（ALB）的电灯泡对创新的电子商务并不陌生。当其他B2B公司落后时，ALB在1999年便推出了自己的第一个电子商务网站，这让他们在为客户创造独特的网站体验方面抢先一步。

随着市场向千禧年一代转移，ALB电灯泡专注于在其在线平台上增加更多产品，使其在竞争中脱颖而出。他们的策略之一是在他们的大型商业店面上使用应用程序。

这些预先构建并易于安装的工具，帮助他们在不过度投资于定制技术的情况下尝试新的营销策略。

他们成功的功能之一就是移动购物应用程序。这个应用主要帮助ALB电灯泡B2C销售的增长，但即使是他们的商业客户也开始享受到了从移动设备订购的便利。

ALB的另一个创意策略是他们的报价功能。

在他们的产品页面上，他们允许买家提出数量和价格，并提交报价。在后台，价格规则用于自动计算ALB灯泡能给出的最低价格。客户会收到一条消息，让他们知道他们的提议已经被接受，如果价格太低，就会提供另一项交易。

5、Grace and Lace——批发

Grace and Lace创始人Melissa Hinnant在一次怀孕期间，发现自己喜欢在床上休息时进行编织。2011年，她在网上开了一家名为Grace and Lace的网店，很快就接到了大量订单。

2013年，Melissa和她的丈夫出现在“创智赢家”（Shark Tank）节目上时，业务变得更加繁忙了。

从那时起，他们的小团队已经扩展为一个完整的工作室，仓库和一个完整的产品线的原创女装设计。他们成功的部分原因是他们的战略决策，包括在其电子商务网站进行代销商销售和批发。

虽然它们的增长很大程度上来自活跃的社交媒体账户和广泛的媒体报道，但这些对其电子商务模式的补充，帮助它们有效地扩大了规模，将产品线扩展到越来越多的类别。

找到你的在线利基

我们已经讨论了电商商业模式的更广泛的选择，现在让我们来看看具体细节。这里有几个问题可以帮助你制定一个计划，让你的公司与众不同。

1、谁是你的目标客户？

你想为谁提供服务？

在计划想要销售的产品类型时，你要考虑消费者的期望。

如果你能理解他们的行为和习惯，并找到改善它们或省钱的方法，你就有可能成功。

要做到这一点，你需要找出当前的痛点。

作为创新者，你可以在这里为自己开辟一片天地。

2、你的优势和短板 是什么？

你比别人更了解什么？

围绕你现有的优势和对你有激励作用的部分。

了解自己的局限可能很有挑战，但它会帮助你做出更好的长期决策。

3、选择适合自己的产品生产模式

根据你的产品选择适合自己的生产模式。

例如，如果你自己生产产品，你可以考虑批发或订阅，以帮助支付生产成本，甚至更快地实现收支平衡。

如果你是别人产品的经销商，你会想要在直接营销和策略上投入更多的资金，这有助于增加你的客户群。

4、你的定位是什么？

你知道自己产品的优势，但是消费者知道吗？

评估你的竞争对手，确保你的产品是更好的选择。

例如，你和竞争对手在价格，选择性和便利性上会产生冲突吗？

你应该对后端流程，营销，网站的购物体验，独特价值具有清晰的认识。

总结

上面已经涵盖了常见的电子商务商业模式，电子商务创新的几种策略，以及电子商务企业开辟自己的道路的例子。

计划很重要，但创新不是凭空而来的。是时候将你的解决方案发布到世界上，并开始根据收到的反馈改进你的业务了。

（编译/雨果网王璧辉）

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干货！WhatsApp API电商的18个应用案例

移动端的活跃度，可以说是电商的生命线，通过WhatsApp与客户交互的重要性不言而喻。对WhatsApp在全球IM领域的地位还没有概念的同学，可以查看之前的文章。

今天为大家列举在电子商务行业中通过WhatsApp与客户交互的18个应用场景，覆盖所有的业务流程，包括客户获取，客户留存，提升用户体验和品牌忠诚度。

下面直接上干货，从客户获取讲起，

场景一：客户获取

下面3种方式可以更简单地与客户直接对话交互，而不是让客户跳转到新的页面增大流失：

1. 电商主页按钮，在主页设置一个按钮，邀请网站访客使用WhatsApp解决问题。

2. 商品页面按钮，提醒用户接受推送，更新。比如，用户可以登记接收该产品的降价通知。

3. 广告投放，设置Click to WhatsApp广告，当用户点击Facebook或者Google广告，会被邀请通过WhatsApp沟通。

点击按钮，通过WhatsApp与客户对话

场景二：刺激消费

建议2种方式：

1. 与用户对话交互的过程中提供折扣信息、优惠卷。

2. 用户通过促销页面获取折扣信息、优惠卷后，转到WhatsApp界面激活。

用户通过几条信息交互就可以获得即时满足感。无需按照传统的方式做更多复杂的操作，比如验证email地址等。

另一方面，通过设计业务流程，可以进一步获取优惠卷使用情况，提升优惠卷使用率。

1. 通过查看购物数据，可以了解用户是否使用了优惠卷以及何时使用的。

2. 如果用户长时间未使用优惠卷，可以询问为什么不用并提供可能需要的帮助。

场景三：个性化服务

当用户同意通过WhatsApp沟通，Opt-in后，可以获得以下信息。

1. 电话号码

2. 国家（通过电话号码中的国家代码）

3. WhatsApp用户名（仅在用户设置过WhatsApp用户名时）

另外也可以在用户opt-in的时候，要求其填入相应的信息。比如城市，真实姓名等。基于这些信息，就可以提供更具有亲和力的交互过程。比如问候客户的时候，带上客户的名字；对不同国家的人使用不同的语言；对不同地区的人设置不同的选项；甚至在与不同的用户交互之前就初始化不同的对话流程。

这个示例，通过几个简单的问题，可以马上知道这个潜在客户年龄在29-39之间，喜欢买休闲装，每年采购衣服的花销在1000-5000刀之间。根据这些信息，可以为用户提供更精准的个性化服务。

场景四：产品推荐

销售或者交叉销售，1v1对话是效率最高的。不需要复杂的操作，只需利用图片，视频或者一个链接给客户参考。上面的示例，通过将已经收集的客户信息结合新的需求，实现了超个性化的用户交互。

场景五：产品筛选

不同于上面提到的个性化产品推荐，产品筛选帮助用户根据当前需求过滤掉电商平台上的海量物品，快速定位到查找的商品。客户不需要在网页上的几百个选项中花费时间。

场景六：帮助指南FAQ

用WhatsApp为客户提供基础问题的自动回复，用户体验更好，更高效，同时减轻客服团队的压力。

场景七：购物车召回

当用户将商品加入到购物车而没有下单付款，传统的方式是通过邮件发送提醒。但邮件的送达率和打开率是非常低的，还有很大的可能被当做垃圾邮件处理，客户根本无法收到。

而WhatsApp作为用户习惯使用的即时通讯工具，信息的送达率和阅读率超过95%，远远优于传统方式。

场景八：推送交易确认、发票

WhatsApp Business API在消息传递中应用的端到端加密技术，可以保障敏感信息的安全。电商可以通过WhatsApp给用户推送交易确认，发票等。保证用户可以及时了解交易的状态，同时确保用户个人信息受到保护。

场景九：售后服务

客户收单商品后，电商可以用WhatsApp做售后服务。尤其是对于需要使用指导或者安装指导的商品，这一应用可以大大提升用户整体满意度。

场景十：产品复购

大部分线上销售的产品都有固定的生命周期，需要重复采购。但是会有很多到时间没有复购的用户，可能太忙忘记了，或者正在考虑别的品牌。电商可以对这些用户进一步推动复购。和购物车召回的客户一样，用户查看WhatsApp消息的频率比传统的email方式要高很多。

场景十一：物流更新

通过WhatsApp及时更新商品物流动态

场景十二：激活沉寂会员

大部分电商都有自己的会员体系，并且把新会员的注册数量作为重要的KPI考核。但事实上，吸引客户加入会员体系只是刚刚开始，有机构做过研究54%的会员体系都是完全不活跃的，接近三分之一的会员不知道他们有多少积分或者他们获得了什么样的权益。

通过将WhatsApp集成到会员体系，可以自动实现下面的功能，激活会员体系。

1. 推送积分变动

2. 游戏活动（通过测试问答等小游戏获得积分）

3. 提醒用户兑换积分，权益

4. 获奖提醒

场景十三：收集评论、反馈

电商希望客户在收到商品后可以及时地反馈或评论，有利于后续业务的优化，好评展示还可以吸引新客户下单。但事实是很少有客户愿意收到货后主动回来给商品评论，除非顾客对商品或平台的服务非常不满意的时候会非常积极主动地回来给差评。确实有一些喜欢表达的客户，愿意主动反馈或评论，但如果过程太复杂繁琐也会消耗这些人的积极性。

通过WhatsApp，电商可以在客户收到货后，推送一条信息，邀请用户留下一些评论反馈，客户需要做的就是直接在WhatsApp对话框里直接回复他们的想法。想象一下，如果你是客户，只需要在自己习惯使用的界面，简单回复几个字，甚至发一段语音，是不是会更愿意给商家一些反馈？

基于用户的评论，还可以通过智能算法自动检测内容是否有负面信息，及时提高客户优先级，提升满意度。

场景十四：买家秀

现在做品牌，靠传统的广告单向宣传，性价比越来越低。通过举办活动，收集客户使用产品，有产品logo漏出的图片，视频，编辑整理后做二次宣传。这些买家秀，对于新客户，可信度更高。同时通过一些有传播性质的话题性活动，比如“xx挑战”，来提升用户的参与度，客户通过WhatsApp反馈的内容再，展示到产品页面或者社交媒体，甚至有可能创造品牌爆点一炮而红。

场景十五：开箱视频

说完买家秀，必须要提一下开箱视频。有调查显示约62%的人在购买产品前会搜索“开箱”关键词（Unboxing），可以在下单之前，更直观地真实地看到商品。

开箱视频的好处：

1. 提供有用的商品信息

2. 引导客户的预期

3. 降低因为用户对产品的错误认知而退货的可能性

4. 提升销售

通过WhatsApp可以给客户发送开箱视频或者鼓励客户提交他们拍摄的开箱视频。关键是要选择在合适的时间点发送：

1. 在购物车召回时提供开箱视频

2. 在客户下单付款后，产品发出前发送开箱视频，提高客户的期待感

3. 在发出商品后鼓励用户提交他们的开箱视频

场景十六：转人工座席

当自动回复无法应对客户的时候，可以及时将对话流转到人工座席。为客户提供更及时响应。

场景十七：多语种服务

电商的市场遍布全球，使用当地语言与客户沟通，更专业。

场景十八：库存更新召回

在商品没有库存时，提醒用户订阅库存更新，通过WhatsApp提醒客户商品到货，及时下单采购。

这篇WhatsApp在电商行业的应用案例总结到此为止。希望对您后续业务开展有一定参考意义。（来源： Messenger海外营销服务）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。

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