电子签主要应用行业腾讯电子签用户突破一千万，大厂为什么要做电子签？|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

腾讯电子签用户突破一千万，大厂为什么要做电子签？

记者｜陆柯言

在电子签这个容易被大众忽视的行业，互联网巨头的存在感已经越来越强。过去几年间，腾讯、字节、阿里等大厂先后投资电子签企业，甚至推出自研的电子签应用，试图在这个行业分一杯羹。

在刚刚结束的腾讯数字生态大会上，腾讯公布了其电子签小程序上线近两年的进展：业务合同发起量与去年同期相比相比增长了50倍，个人用户突破一千万，企业用户超过了20万，其中大部分都是中小企业。

微信是腾讯切入电子签行业最好的载体，也在相当程度上推动了用户数的激增。在收据、借条、房屋租赁合同、二手物品买卖、甚至疫情期间学生家长签署的疫苗同意书这些日常常见中，个人用户都可以通过微信小程序来进入腾讯电子签，无需缴纳费用。

腾讯的构想是，通过这种日常且高频的场景触达C端用户，当C端用户足够多并且养成使用习惯时，就可以影响到其中的小B端。在小程序中，腾讯也设置了企业注册入口，促使用户自然完成转化。

这种C2B的发展模式，与电子签行业主流的发展模式并不相同，也是一个曾被质疑的路径，因为多数企业最先瞄准的都是B端用户。但在腾讯电子签业务负责人黄炳琪看来，这种路径反而是健康的。“我们几乎没花任何市场推广费用，就换来了20多万企业客户，如果要通过市场推广，估计要花上千万。”

B端用户愿意使用电子签的逻辑很简单：降本和增效。黄炳琪举了一个例子，一份合同从打印、邮寄到库存管理、长期成本在几十块到上百元，但电子签能够将单份合同的成本降至几元。此外，电子签能够缩短合同签署的时间，一定程度上能够为销售起到引导作用。

不过，相比起传统的签约方式，电子签的渗透率还很低，目前在签约市场的占比大约只有5%，仍有相当大的空间等待开垦。正如黄炳琪所说，“现在行业还很难谈竞争，所有从业者应该一起教育市场。我们的敌人不是友商，而是打印机和橡皮章。”

黄炳琪表示，腾讯电子签接下来的计划，就是优化体验，并且找到更多新场景。这并不是一个容易的过程，因为每个场景都有不同的需求。

比如，医生开处方是一个高频场景，但电子签每次签约前都需要一定时间浏览协议，这在问诊场景中就不现实。又如，农民工的权益维护也可以用到电子签，而农民工普遍有手茧，签名时会有断续，这就要求腾讯优化算法，更灵活地捕捉用户签名轨迹。

无论是体验还是场景，都是一个需要持续打磨的过程。对腾讯而言，这又是一个必须投入的行业，因为这是建立B端生态布局不可或缺的一环。

“腾讯要帮助企业做数字化转型，从企业微信的营销获客，到我们投资供应链和销售管理体系、电子签约、微信支付、以及后续生产制造和履约的每一环节，都是我们必须要经历的，所以腾讯一定会坚定投入”，黄炳琪说。

最前线｜腾讯公布电子签业务新进展，上线一年服务超20万企业用户

文｜张婧怡

编辑｜邓咏仪

在传统商业场景中，合同的商议和签订是不可或缺的流程。随着企业数字化转型和新冠疫情的持续影响，越来越多企业选择线上签约的方式，这也驱使电子签行业成为企业服务行业再度关注的焦点。

12月1日，在2022腾讯全球数字生态大会“SaaS连接专场”，腾讯电子签业务负责人黄炳琪介绍了腾讯电子签的一些新进展。

腾讯电子签产品于2021年上线。去年，腾讯在SaaS层的一大突破在于，将腾讯文档、腾讯会议、企业微信等产品进行打通。腾讯电子签也进一步与这三大办公协同产品实现了融合。

黄炳琪介绍，腾讯电子签把签约功能搬到了腾讯会议，好处在于，在一些需要双方敲定合同文本的情况下，用户可以边开会边敲定边修改边填写。这不光改变了企业线上协作体验，更重要的是给商家带来一些商业模式的改变。

在合同签订时，企业客户也可以同时使用腾讯会议、微信等其他产品沟通协作，这都让电子签应用场景进一步扩大。

腾讯电子签也跟企业微信进行了融合。对于稍大的企业，又会涉及到组织架构、流程、审批等等，这时用企业微信的架构能力，沟通能力和审批能力加上电子签的签约能力，这样对于稍微中大型的企业就更加顺理成章。

此外，腾讯电子签还优化了移动端的体验。企业合同本身比较复杂，不管是合同模板还是合同填写，在手机屏幕相对来说比较小，为此，腾讯电子签团队花大精力尝试了合同移动化，借助AI技术能够帮企业用户在合同编辑、合同填写环节一键生成，只需要做非常小的修改或编辑，就可以在移动端上完成签约。“在客户侧，原来必须得跑到电脑前去完成的签约，现在可以随时随地就用手机完成。”

黄炳琪对36氪表示，电子签的落地离不开国家政策的支持和新冠疫情大环境下企业对在线办公、远程协作的刚需，同时也顺应了企业数字化转型的大趋势。

电子签也能够让用户更便捷地维权，黄炳琪介绍，“而在法律维权方面，从用户收集证据维权，到法院进一步举证，腾讯电子签能够解决传统实体合同给维权双方带来的不便，还为处理合同纠纷和用户的法律维权提供了相应保障。”

电子签产品的一大特点在于双边效应。签约行为是双向的，一家企业采用后，很容易带动另一家企业使用同一个产品，个人用户同样会带动企业的使用——这也是腾讯的C2B战略的应用。产品上线一年多以来，通过市场累积电子签的第一批用户，再通过C2B的增长飞轮不断滚动，电子签团队很快就积累了20多万的企业客户。

在行业层面，目前电子签落地的行业大多为偏服务业，更多为严肃、大额场景，而且频度较高。黄炳琪认为，这类场景也是电子签最热门和核心的场景。对于保险行业、医疗行业来讲，合同存档至少10年，因此库存、管理、打印、邮寄等费用成本在几十至几百元不等，而电子签则能以几块钱的成本，降低成本，此外，电子签也能将签约时间大大缩短，在成本降低的同时提升企业签约效率。

而谈及当今赛道的同质化问题，黄炳琪认为目前还没有特别多的同质化现象。他提到，“同质化”的感觉可能来自电子签名非对称加密的技术原理，做大型的央国企项目为主的厂商，都必须用到这一技术。除了核心的技术原理和产品原理之外，各电子签商家的商业化模式也不一样，例如有厂商会依托电商平台、短视频平台流量进行商业化推广。“现在，电子签市场还是蓝海市场，每一家厂商的市场，自己都做不完，没必要做自己不擅长的领域。”黄炳琪表示，“我觉得我们还是要面向自己最擅长的市场的用户。”

不过，市场还有广阔空间。据腾讯电子签团队观察，电子签的占比在传统签约方式中占比如今大约只有5%左右。黄炳琪认为，电子签的普及可能要以十年起计算。

“以支付做例子，微信支付从2013、2014年开始发力，到普及完成大概是2019年。签约跟支付的频率、认知度肯定有差距，我们简单乘以2倍的时间，可能才会达到超大范围普及的程度。”他表示。

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