浅谈电子商务流程与指标
对一些刚入门的产品新人来说，对互联网领域的基础概念了解并不多。甚至连电商、社交、工具类产品的各种概念、模式、流程都不完全了解。这篇文章，作者给大家分享了电商平台的生命周期和关键指标，希望可以帮到大家。
一、电商定义
电商公司的主营业务是让访客在其网店上买东西。盈利模式是以物换钱，即通过数字或实体渠道将物品送达客户手中。
二、电商成败的关键因素
决定电商成败的两个关键因素，一个是电商模式，另一个是定价。其中电商模式包括：
3、忠诚度模式： 如果今年的复购率达到60%以上或是90天内重复购买率在30%以上，则说明经营徐要兼放在客户忠诚度上，即鼓励回头客更加频繁的消费。如：亚马逊就是一个很好的例子。
电商创业重要的是要根据客户的需求以及自己所处一模式。此外，最优的定价也对企业的整体盈利能力有着巨大的影响。
三、电商网站购物历程
如下图列出的买家在电商网站中的历程，及每步的关键指标
电商客户的生命周期
四、关键指标
转化率： 访客中发生购买行为的比例。可以按人群、商品、访客来源等多重标准分类来观测转化率，以发现哪些因素可增加访客购买欲。年均购买率： 年均复购率和90天内重复购买率是判断电商模式的重要指标。平均购物车大小： 获客成本固定的情况下，订单量越大，利润率就越高。弃买率： 在上述客户生命周期中，任务环节放弃购买的用户比例即为弃买率。把弃买率分解到每一步进行分析，可以得知哪一步造成的损失最大。客户获客成本： 可以通过广告宣传、社会媒体推广、群发邮件或加盟其他电商的方式让更多的人光顾自己的商店。但无论采取哪种方式，都会损耗一定的成本。平均每位客户营收： 可以通过加大购物车大小、提高转化率、降低弃买率来提高平均每位客户营收。导入流量最多的关键字与搜索词： 对于收费搜索渠道，需要找不太贵但能带来可观流量的高性价比关键词。对于免费渠道需要将精力花在创造优质、吸引人且可提升网店搜索引擎排名的内容上。通过分析站内搜索关键词，可以调整商品分类的位置或加入首页，提高客户的转化率。推荐引擎有效性： 引入推荐引擎，无论引擎预测的方式是购买历史，或是地理位置、访问来源、点击行为等方法，最终目的是要从推荐的商品中获得更多我的额外收入。我们可以调整推荐引擎，满足我们的目标。病毒性： 口碑传播和病毒式营销同时具备最低获客成本和高推荐价值。邮件列表有效性 ：推广活动通过邮件形式发送给目标客户，通过客户的点击访问是除以发送邮件总数，即可得到邮件点击率。邮件推广也是一个不错的营销渠道。作者：refurbish ； 公众号：Bruce林奋进频道
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民商法学在电子商务中的应用与创新 刘雯丽
《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）的颁布，意味着我国民商合一体系逐步确立，对于保护民商事活动具有重大而深远的意义。近年来随着我国信息技术的不断发展，传统的线下交易逐渐演变为线上交易，各类电子商务平台层出不穷，影响到我们生活的方方面面。人们越来越多地到电子商务平台进行交易，这就需要更加完善的民商法学来适应电子商务的发展。因此，为进一步优化电子商务交易环境，民商法学的创新工作必须得到重视，从而有效保障客户权益以及电子商务平台健康、可持续性地发展。
民商法学在电子商务中的应用
在数据隐私和信息安全的应用。合同法原则对于电子商务中的数据隐私和信息安全颇具影响。根据《民法典》规定，当客户在电子商务平台上购买商品或服务时，客户和卖家就形成法律上的契约关系，其中包括对双方数据的处理和保护义务。特别是隐私策略，作为这种契约关系的一部分，其内容应在客户购买产品或服务时提供，并应明确说明数据采集、处理和保存的方式。其次，在侵权责任方面，《民法典》及相关法律规范也为民众在电子商务中的隐私保护和信息安全提供了重要法律保障。如果某电商平台未能妥善保管客户的个人信息，导致隐私泄漏，则应根据民商法对客户承担赔偿责任。
在交易谈判与合同签订中的应用。在合同签订阶段，《民法典》规定了合同的形式和内容。合同形式可根据具体交易的性质和规模进行选择，而合同内容必须包括双方的权利和义务、交易的主体及金额、交付及付款情况、违约责任等，并且合同一旦签订，双方都必须严格履行，在执行合同过程中，如果双方因履行合同产生纠纷，可以根据民商法的规定进行解决，具体而言双方可以首先通过协商解决，如协商无果，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，或者按照约定向仲裁机构申请仲裁，在仲裁或诉讼过程中民商法会作为裁判依据，为争议的解决提供法律支持。
在合同履行中的应用。《民法典》在合同履行过程中扮演了关键角色，能确保合同中的权利义务得到执行。首先，《民法典》确立履行合同义务的基本原则，即契约自由原则、诚实信用原则和公平原则。合同双方必须根据约定执行义务，不能随意变更或解除合同。如果一方不履行合同义务，另一方可以请求法院或仲裁机构强制履行或赔偿损失。其次，对于合同履行的时间、地点和方式，《民法典》也有明确规定。如果合同双方没有约定或约定不明，那么应参照法律相关条款或依据行业惯例来确定，履行应当严格按照约定的质量、规格进行，符合法律规定和合同双方的真实意愿。
民商法学在电子商务中的创新措施
诉讼程序和调解方式方面的创新。在电子商务快速发展的背景下，民商法学为了能够适应行业发展和保障交易安全，采取了一系列的创新举措，保障电子商务纠纷的处理和交易安全。其一，创新诉讼程序。优化和完善诉讼程序是重要的一环。例如，对于简单、明确的纠纷案件，可以采用简易程序快速裁决，节约资源，提高效率；增设电子诉讼，让当事人可以在网络上提交申请、上传证据、进行辩论，简化程序，提高效率。其二，创新调解方式。在前期纠纷解决阶段，重视调解的作用，引导争议双方积极协商解决。例如，设立调解委员会，由专业人士对争议进行在线调解，避免地域限制，提高调解效率与成功率。其三，创新保障措施。强化合同执行的保障，诸如债务人财产保全强制执行等以法律的手段强化合同的约束性，保障权益人的切身利益。
平等和中立原则方面的创新。在电子交易活动中，民事活动类型多种多样，不管是哪种类型的民事活动行为，都应该遵循相应的原则。因此，民商法学在电子商务背景下的创新，还应体现在平等和中立原则方面。首先，创新争议解决机制。对传统的诉讼方式进行创新，构建多元化解纷争机制。尽可能地采用相关机构和方式诸如调解、仲裁以及其他非诉讼方式解决纠纷，以缓解司法压力，降低社会成本，以平等态度对待双方，确保平等原则。其次，加大关于合同自由的创新力度。强调合同双方的平等地位，鼓励双方在履约过程中根据实际需要灵活调整合同条款，以实现更大的灵活性和自主决定力，尊重并保护市场主体的合法权益。再次，加强对知识产权保护的创新。实行更加严格的知识产权保护，以孕育更多的创新力量，保护民事主体权利，通过加大对侵权行为的法律制裁力度，鼓励更多的技术创新与文化创新。
民商事主体的法律地位方面的创新。在电子商务背景下，要理解和确定民商事主体的法律地位是对民商法学进行创新研究的必要部分。在电子商务背景下确定民商事主体法律地位的创新的具体做法有以下几点。首先，明晰定义电子商务中的主体地位。在法律上，参与电子商务活动的主体通常被定义为买方、卖方、支付机构、第三方服务提供商等，他们在商业交易中的角色应当在法律文件中明确规定，以便在争议中确定其法律地位。其次，对网络合同的认知。虽然网络合同与传统合同的签订形式不同，但其具有法律效力，应被看作是正式合同。根据《合同法》的规定，只要合同达成充分的意思表示，并符合法律的规定，就具有法律效力。再次，要建立健全电子商务诚信体系。诚信是商业社会的重要准则，也是保证电子商务顺利进行的基石，应倡导和实施诚信主义，并通过建立和完善信用评价、信用公示等机制，促进市场主体诚信经营。
现如今，电子商务的发展为我国市场经济注入了新的活力，但与此同时，伴随着电子商务的快速发展也给我国的民商法带来了全新的挑战。重视民商法的创新，加强民商法在电子商务中的适用性，是电子商务交易活动顺利开展的基础和前提。民商法学的改革要顺应时代的发展，根据电子商务的实际情况，明确电子商务各个环节的法律地位，从而为电子商务的健康发展提供有力的保障。
〔作者：刘雯丽，吉林财经大学法学院讲师。研究方向为《中华人民共和国企业破产法》、民法基础理论、物权法。〕
《青海日报》（2024年05月30日 第8版：理论特刊）
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